歯科医院の人員確保はむずかしく、育成体制が不十分であれば、定着せずに離職してしまうケースも少なくありません。教育を充実させ、働きがいのある環境を築くことが、医院全体の信頼性を高め、地域で長く選ばれる歯科医院になるコツです。この記事では、歯科医院における人材育成のコツについてくわしく解説しているので参考にしてください。
スタッフ定着における院長の役割とは
歯科医院で成功する要因は、患者への質の高いケアだけではありません。優秀なスタッフに育成し、長期的に定着させることもまた、医院の未来を左右する大きな要因です。スタッフが安心して働き続けられる環境を整えるには、院長自身の姿勢や行動が欠かせません。コミュニケーションを円滑にする
院長は、スタッフひとりひとりの声に耳を傾け、円滑なコミュニケーションを保たなければなりません。院長の言動や日々のコミュニケーションは、スタッフにとっての職場環境の印象を決定づけます。スタッフを尊重する態度で接し、努力や成果を認める姿勢は、スタッフのモチベーションを大きく高めます。また、業務改善が必要な場面では、頭ごなしの叱責ではなく、建設的なフィードバックを伝えることが重要です。
働きやすい環境を作る
働きがいを実感できる環境を整えることも、院長の重要な役割です。スキルアップを後押しするための研修を提供したり、公正な評価制度を整備することで、スタッフは職場を「成長し続けられる場所」と認識できます。定着率を高めると同時に、医院全体のレベルアップにもつながるでしょう。自尊心を傷つける言動を避ける
スタッフの意見を無視する、嫌味を口にする、あるいは努力を認めないといった態度は、職場の空気を悪化させる大きな要因です。そのような姿勢が続けば、スタッフの自尊心は傷つき、働きがいを失ってしまうでしょう。さらに、悪影響は院内にとどまりません。スタッフのモチベーション低下により、歯科医療の信頼性に影響をおよぼしてしまいます。
スタッフ教育の難しさとその対策
歯科医院のスタッフは、専門的な技術を身につけるだけではなく、患者との信頼関係を築くためのコミュニケーション力や、チーム全体で診療を円滑に進めるための協調性など、広範なスキルが求められます。その難易度は高く、歯科医院の経営において、人材の教育は欠かせない課題です。幅広いスキルを必要とする
教育のむずかしさの一因は、必要とされるスキルの幅広さにあります。歯科治療に関する基礎的な知識や技術はもちろん、患者への説明力や共感力も欠かせません。さらに、院内での連携を強めるには、スタッフ同士の円滑なやり取りや協力体制が不可欠です。とくにチームワークや対人スキルは、長期的な関わりの中で磨かれていく性質があるため、教育の難易度が高いのです。
教育を重視する姿勢を明確に
こうした課題に対応するためには、院長や経営層が教育を重視する姿勢を明確にすることが必要です。定期的なトレーニングや勉強会を設け、外部のセミナーや学会への参加を奨励することで、新しい知識や技術を継続的に習得できる環境を整えられます。また、スタッフ自身が成長の機会を主体的に得られるようになります。適切にフィードバックする
教育を成功させる要素のひとつは、スタッフが「この医院で成長できている」と実感できる環境づくりです。努力や成果を公正に評価し、適切に称賛や報酬に反映させることで、スタッフは自身の役割に価値を見いだします。また、診療後にチームで振り返りを実施し、改善点を共有することで、スキルも着実に定着していきます。定着率が低い医院の改善点
求人サイトを活用して人材を確保する医院は増えていますが、採用に成功しても、短期間で離職されてしまえば根本的な解決にはなりません。ここでは、定着率が低い医院の共通点と、その改善策を紹介します。スタッフの意見に耳を傾ける
定着率が低い医院に多く見られるのは、スタッフの声を軽視する姿勢です。改善提案が聞き入れられなかったり、努力が正当に評価されなかったりすると、その積み重ねが不満となり、職場を離れる大きな理由になります。この問題を改善するためには、まずスタッフの意見を真摯に受け止めることです。小さな意見でも取り入れる姿勢を見せることで、スタッフは自分が医院にとって大切な存在だと実感します。加えて、定期的に面談の機会を設けるなど、双方向のコミュニケーションを意識することが信頼構築につながります。
教育体制の充実
教育やトレーニングの不足も、定着率低下につながる要因です。新人スタッフが十分な指導を受けられずに戸惑ったり、ベテランであっても新しい知識や技術を学べなかったりすると、意欲を下げてしまいます。さらに、自分のキャリアがこの医院でどう成長していくのかが見えない環境も、離職を招きやすい要因です。将来像が描けなければ、別の職場に可能性を求めるのは当然です。
この課題の解決には、基礎からていねいに指導できるマニュアルや研修制度を整えるとともに、最新の技術や知識を学ぶ研修機会を提供することが必要です。
さらに、キャリア支援の仕組みを整えることも、定着率を上げる有効な手段です。キャリアパスが明確に描ければ、スタッフは「この医院で長く働きたい」と考えるようになります。
