歯科医院の円滑な運営には、スタッフ同士の良好な人間関係が必要不可欠です。トラブルが頻発してしまうと職場の雰囲気が悪化し、離職のリスクも高まります。そこでこの記事では、衝突の原因や実際のトラブル事例、スタッフの離職に対する防止法について解説します。ぜひ歯科医院におけるトラブル対処の参考になさってください。
クリニックスタッフ同士の衝突が起こる原因
スタッフ同士の衝突は職場環境やコミュニケーション不足、価値観の違いなど、複数の要因で発生するものです。ここでは、クリニックでスタッフ同士の衝突が起こる原因を紹介します。コミュニケーション不足による誤解
スタッフ間のコミュニケーション不足は、衝突が起こる最も顕著な原因です。歯科医院では、歯科医師や歯科衛生士、受付スタッフが連携して業務をおこなっているため、情報共有が不十分だと誤解が生じやすくなります。とくに、忙しい診療時間中は十分な対話の時間が取れない場合も多く、誤解が積み重なると衝突に発展しやすいのは否めません。また、院長からの指示やスタッフミーティングが不足していると、スタッフは自分の役割や責任を誤解し、それが関係悪化の原因にもなります。
価値観や業務スタイルの違い
価値観や業務に対するスタイルの違いも、スタッフ同士の衝突が起こる原因です。たとえば、患者への対応を重視するスタッフと、仕事の効率性を重視するスタッフが同じ職場にいると、仕事の進め方で対立が生じます。とくに、ベテランと新人が共存する場合には、技術や患者対応への考え方の違いから摩擦が生じがちです。こうした価値観や業務スタイルの違いを調整する場を設けないと、不満が蓄積され衝突へと発展します。
待遇や職場環境に対する不満
給与や労働時間、希望休の申請方法など、待遇や職場環境への不満も衝突を引き起こす原因です。たとえば、特定のスタッフが優遇されていると感じてしまうと、それを見たスタッフのモチベーションが低下し、衝突が生じる場合もあります。また、休憩時間の不足や長時間労働が常態化するとストレスが溜まり、些細なことで衝突が起こりやすくなるのも事実です。公平な待遇と働きやすい職場環境が整っていないと、スタッフ間の関係悪化は避けられないといえるでしょう。
実際のトラブル事例を紹介
歯科医院におけるスタッフ間のトラブルは、仕事の質や患者の満足度に影響を与えます。ここでは、実際のトラブル事例を通じて、衝突の背景とその影響を紹介します。シフト調整をめぐる衝突
歯科医院においては、シフト調整をめぐってスタッフ同士の衝突が起こりがちです。とある歯科医院では、あるスタッフが急な有給休暇を希望した際に事前の相談が不十分だったため、代わりにシフトに入ったスタッフが不満を表しました。こうした些細な衝突を繰り返しているうちに、職場全体の雰囲気が徐々に悪化し、患者の対応にも影響が出てしまいました。この事例では、シフト管理のルールが明確に定まっていなかったこと、事前のコミュニケーションが不足していたことが大きな問題だといえます。
患者対応の方針をめぐる衝突
歯科医院では患者対応の方針をめぐり、ベテランスタッフと新人スタッフとの間で衝突が起こる場合もあります。とある歯科医院では、ベテランスタッフは丁寧な対応を重視しましたが、新人スタッフは効率性を重視し、患者を待たせないことに重きを置きました。この事例では、患者対応に対する価値観の違いから業務中に口論が発生し、患者にも不快感を与えました。ここでは、患者対応の方針を統一するルールが欠けていたといえます。
役割分担の不明確さによる衝突
小規模な歯科医院では、役割分担の曖昧さがトラブルを発生させる場合もあります。とある歯科医院では、受付スタッフが一部の清掃業務を担当することに不満を持ち、ほかのスタッフとの間で責任の押しつけ合いが発生してしまいました。結果的に、スタッフ同士の協力体制が崩れ、優秀なスタッフが退職する事態にいたりました。この事例では、スタッフそれぞれの役割を明確に定義し、定期的に見直す仕組みが不足していたといえます。
スタッフの離職を防ぐ方法
スタッフの離職が常態化した職場は、運営がままならなくなってしまいます。ここでは、スタッフ同士の衝突を未然に防止し、長期的な雇用を維持する方法を紹介します。定期的なミーティングの開催
定期的なミーティングは、スタッフ同士のコミュニケーション不足を解消し、不満を早期に発見する絶好の機会です。週1回程度ミーティングを開催するなら、シフトのルールや業務に関する課題を共有し、誤解や不満の削減に繋げられます。また、スタッフの意見を積極的に取り入れると、職場に対する帰属意識も高まり、離職リスクが低下します。ミーティングは開催すること自体を目的とせず、議題を明確にしたものを開催し、全員が発言しやすい環境を整えることが重要です。
明確な役割分担とルールの設定
スタッフの役割分担を明確にし、業務ルールを定めることは衝突を防止する鍵となります。たとえば、事前に患者対応や清掃業務などの責任を明確にしておくなら、責任の押しつけ合いを防止できます。また、ルールを明文化し、定期的に見直すことで、スタッフの不満を最小限におさえられるのも大きなメリットです。公平なルールの設定は、職場に対する信頼感を醸成し、離職の防止に繋がります。
採用サイトを活用した適切な人材確保
優秀な人材を採用することは、衝突や離職を防ぐための根本的な対策です。採用サイトを利用するなら、クリニックの理念や職場環境にマッチした人材が集まりやすくなります。とくに、専門職に特化した採用サイトを活用すれば、スキルや価値観の近い歯科衛生士や受付スタッフの紹介を受けることも可能です。事前に求める人物像を明確にし、採用サイトを通じて適切な人材を確保するなら、職場の調和を維持し、離職率の低下に繋げられます。
